Conditions Générales

Signalisation
Le client doit payer 30% du montant total de la réservation, le reste du montant devant être réglé jusqu'à 21 jours avant le départ, sauf exceptions. Si le client fait la demande de réservation 21 jours ou moins avant la date de départ, il devra payer le prix total du voyage, la réservation étant conditionnée à la confirmation de la disponibilité des prestations par les fournisseurs. Si une demande de réservation ne respecte pas les conditions susvisées, MG Travel se réserve le droit d'annuler les prestations correspondantes.

Réclamations
Seules les réclamations présentées par écrit pourront être acceptées, dans un délai maximum de 20 jours après le dernier jour du voyage, et ces réclamations devront avoir été signalées aux prestataires – il peut s'agir de guides, d'opérateurs de transfert, d'hôtels, de compagnies aériennes, d'agents locaux, ou d'autres – pendant le voyage. Si la réclamation survient en raison du non-respect des services préalablement stipulés, le client peut activer le Fonds de Garantie Voyages et Tourisme prévu par le décret-loi 61/2011 du 6 mai, et peut ainsi présenter sa réclamation de la manière suivante :
       1. Avec le fournisseur client sur www.provedorapavt.com. Pour bénéficier de ce service, vous devez introduire votre réclamation par écrit, dans un délai maximum de 20 jours ouvrés après la fin du voyage. Les agences sont tenues de se conformer ponctuellement à la décision qui pourrait être rendue par cette entité.
     2. Contactez Turismo de Portugal I.P sur www.turismodeportugal.pt dans les 30 jours suivant : (a) la fin du voyage ; (b) annulation du voyage imputable à l'agence ; c) la date de la connaissance de l'impossibilité de l'exécuter en raison d'un fait imputable à l'agence; d) la fermeture de l'établissement.
       3. Avec l'une des entités répertoriées sur le site Web de la Direção Geral do Consumidor à l'adresse www.consumidor.pt.

Bagages
MG Travel est uniquement responsable de la réservation éventuelle de prestations liées aux bagages. Le passager a l'obligation de se plaindre formellement auprès des prestataires au moment de l'incident, qu'il s'agisse d'une détérioration, d'une soustraction, d'une perte ou autre.

Documentation
Il est de la responsabilité du client d'organiser toute la documentation personnelle, et tous les documents doivent être dans les périodes de validité requises. Ces documents seront : passeport, carte d'identité ou carte de citoyen, visa, autorisation de voyager à l'étranger pour les mineurs, documents militaires, certificat de vaccination, carte européenne d'assurance maladie ou autres éventuellement requis. Les documents tels que les certificats personnels et autres ne sont pas considérés comme valables pour voyager. Le client doit s'informer de toutes les conditions et exigences nécessaires pour accéder aux pays à visiter, auprès des personnes morales. MG Travel n'est pas responsable du refus ou de l'octroi de visas ou même de l'interdiction au client d'entrer dans un pays étranger, et ne peut qu'exceptionnellement assister dans le processus d'obtention d'un visa. Tous les frais que cette situation pourrait entraîner seront à la charge exclusive du client.

Changements
Chaque fois que le client souhaite modifier les détails de son voyage (dates, nombre de passagers, hébergement, etc.), il devra payer les frais liés aux modifications apportées. Pendant le voyage, si le client demande une modification des services souscrits (qui ne relèvent pas de la responsabilité ou imposés par l'agence) – qu'il s'agisse de changements de vol, d'augmentation des nuits de voyage ou autres – les prix facturés peuvent ne pas correspondre aux prix publiés qui ont motivé la demande. embauche.

Remboursements
Après le début du voyage, MG Travel ne remboursera au client aucun service à condition qu'il n'ait pas utilisé. Si une prestation prévue pour le voyage ne peut en aucune manière être fournie ou même remplacée par une autre équivalente, pour des raisons qui ne sont pas de la responsabilité de l'agence, le client a le droit de se faire rembourser la différence entre le prix de la prestation prévue services et ceux qui ont été effectivement fournis.

Impossibilité de se conformer
Avant le début du voyage, s'il n'est pas possible d'effectuer un service prévu, pour des raisons non imputables à l'agence, le client peut annuler le voyage et être par conséquent remboursé de toutes les sommes payées ou peut, à défaut, accepter une modification et éventuellement variation du prix. Si le voyage de remplacement a un prix inférieur, le client sera remboursé de la différence respective.
L'annulation des services dont la réservation a été effectuée à l'aide du bon émis en vertu du décret-loi n° 17/2020 du 23 avril comme mode de paiement est soumise à des frais de résiliation égaux au prix du service, afin d'éviter les réservations simulées ou frauduleuses. effectué dans le seul but d'anticiper la réception des sommes donnant droit au bon.

Retraits
En cas d'annulation, le client devra payer tous les frais liés à cette situation, lorsqu'ils existent, ainsi qu'un pourcentage pouvant aller jusqu'à 15% du prix total du voyage.

Horaires d'arrivée et de départ
Dans les programmes, les horaires d'arrivée et de départ dans chaque ville sont indiqués avec l'heure locale de chaque ville/pays et selon les horaires des sociétés de transport à la date d'exécution du programme. Les horaires sont donc toujours sujets à changement. Concernant les trajets en bus, les horaires indiqués dans le programme sont approximatifs et ne sont qu'indicatifs. Il peut toujours y avoir des retards dans l'un des moyens de transport utilisés pour diverses raisons. Ceci étant dit, MG Travel n'est pas responsable de tout retard ou même de la non-présentation des clients aux lieux et horaires précédemment indiqués, ce qui signifie qu'ils seront entièrement responsables de toutes les dépenses que la situation implique.

Conditions particulières pour le voyage
Lorsque le client effectue sa réservation, il garantit qu'il est en bonne santé pour pouvoir voyager et que sa santé ne nuira en rien au bon déroulement du voyage, ainsi qu'à la sûreté et au confort des passagers restants. Concernant les clients à mobilité réduite ou ayant des besoins particuliers, les normes appliquées sont celles prévues par la législation communautaire relative au transport de passagers handicapés et à mobilité réduite. Compte tenu du fait que de nombreux véhicules et hôtels utilisés ne disposent pas des conditions nécessaires et appropriées pour les personnes ayant des besoins particuliers ou à mobilité réduite, il appartient au client de contacter MG Travel au préalable, afin qu'il puisse contacter le fournisseur afin de pour savoir si les services sont préparés à accueillir des personnes à besoins particuliers ou à mobilité réduite.

Chambres triples
Les prix indiqués dans le devis sont basés sur une occupation en chambre double. Sachant que tous les hôtels ne proposent pas de chambres triples, il est toujours possible d'ajouter un lit supplémentaire qui n'est peut-être pas de la même qualité que les autres.

Hébergement
Les logements inclus dans chaque budget, ainsi que leur catégorie – qui respecte tous les critères et classifications locaux, souvent différents de ceux utilisés au Portugal – sont purement indicatifs. Les mêmes hôtels et appartements peuvent être remplacés par des hôtels similaires lorsqu'il n'est pas possible de maintenir la réservation en cours pour des raisons indépendantes de la volonté de l'agence, obligeant l'agence à contacter le client à l'avance afin qu'il soit au courant de ce qui s'est passé.

Taxes d'aéroport, sécurité et carburant
En raison des conditions légales, les frais respectifs sont nécessairement inclus dans le prix final de chaque devis. Cependant, il y a toujours la possibilité de changements entre la date du devis et la date du voyage, de sorte que les tarifs respectifs seront toujours sujets à des modifications légales jusqu'à la date d'émission du billet.

Responsabilité civile
La responsabilité de l'agence organisatrice est couverte par une assurance responsabilité civile auprès de la compagnie d'assurance Fidelidade sous le contrat n° RC64954682 et par le Fonds de Garantie Voyages et Tourisme conformément à la législation en vigueur.

  Fournisseur client
Le client peut toujours recourir aux entités suivantes de règlement alternatif des litiges de consommation :
1. Fournisseur client d'agences de voyages et de tourisme sur www.provedorapavt.com ;
2. CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation, basé à la Faculté de Droit de l'Université Nova de Lisboa, Campus Campolide, 1099-032 Lisbonne, Tél. : 213 847 484 (Appel vers le réseau fixe national) – de 15h00 à 17h00), e-mail : cniacc@fd.unl.pt, http://www.arbitragemdeconsumo.org ;
3. Commission d'arbitrage du tourisme du Portugal