Fiche d'information standardisée

Droits essentiels prévus par le décret-loi n° 17/2018 du 8 mars:

1. Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le voyage organisé avant de conclure le contrat correspondant.

2. Il y a toujours au moins un opérateur responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.

3. Les voyageurs disposent d'un numéro de téléphone d'urgence ou des coordonnées d'un point de contact pour pouvoir communiquer avec l'organisateur ou l'agence de voyages.

4. Les voyageurs peuvent céder le voyage organisé à une autre personne, sous réserve d'un préavis raisonnable et, éventuellement, moyennant paiement de frais supplémentaires, si possible.

5. Le prix du voyage organisé ne peut être augmenté qu'en cas d'augmentation de coûts spécifiques (par exemple, le prix du carburant), si cette possibilité est expressément prévue dans le contrat et, en tout état de cause, jusqu'à 20 jours avant le début du voyage organisé. Si l'augmentation du prix dépasse 8% du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de réduction des frais concernés.

6. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer d'indemnités de résiliation et obtenir le remboursement intégral des paiements effectués en cas de modification significative de l'un des éléments essentiels du forfait, à l'exception du prix. Si avant le début du voyage organisé, l'opérateur qui en est responsable l'annule, les voyageurs ont droit à un remboursement et, le cas échéant, à une indemnisation.

7. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation avant le début du voyage à forfait, dans des circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de graves problèmes de sécurité à destination qui pourraient affecter le voyage à forfait.

8. Les voyageurs peuvent résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage à forfait en payant des frais de résiliation appropriés et justifiables.

9. Si, après le début du voyage organisé, il n'est pas possible d'en fournir des éléments significatifs comme convenu, imputables à l'agence, des alternatives adaptées doivent être proposées au voyageur, sans frais supplémentaires. Le voyageur peut résilier le contrat de voyage à forfait sans payer d'indemnité de résiliation si les prestations ne sont pas exécutées conformément au contrat, ce défaut de conformité affecte considérablement l'exécution du voyage à forfait et l'organisateur ne remédie pas à ce défaut.

10. Les voyageurs ont également droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation pour dommages en cas de non-respect ou de mauvaise exécution des prestations de voyage.

11. L'organisateur doit apporter son aide si un voyageur est en difficulté.

12. Si l'organisateur ou le détaillant est déclaré insolvable, les paiements seront remboursés. Si l'organisateur ou le détaillant est déclaré insolvable après le début du forfait et si le transport est inclus dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. L'entreprise a souscrit à la protection contre l'insolvabilité auprès de Turismo de Portugal via RNAVT 10044. Les voyageurs peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l'autorité compétente si la prestation de services est réutilisée en raison de l'insolvabilité de l'entreprise.

13. Directive (UE) 2015/2302 telle que transposée en droit national : https://dre.pt/application/oonteudo/l14832293